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“96311”是福建广电网络集团推出的全省统一客服热线。福州分公司96311客服中心组建于2006年原福州广电网络集团，为福州广电网络重要的对外服务窗口，承担着福州四城区和福清、长乐、闽侯、连江、闽清、罗源、永泰、马尾八个县（市）分公司有线数字电视用户的客户服务工作。客服中心现有员工112人，其中青年员工近九成，这支充满活力的年轻队伍，正为促进共青团事业和广电网络事业的发展做着积极的努力。

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从河北广电网络客服电话：“96888”客服热线，此项业务的开通，意味着省会有线电视与用户之间建立了一个交流、互动的平台。

1.有线电视用户可以通过电话直接拨打“96888”客服热线，进行资费咨询、故障报修、营业网点查找等人工受理服务。

2.也可随时了解有线电视数字化整体转换工作中的业务新资讯、使用当中的注意事项、将来数字电视的发展动向等。

3.客服热线全天候快速受理用户电话，便于迅速处理用户故障，将为用户提供快速、便捷、周到的服务。

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